Chez PergolaSwiss, nous concevons nos pergolas pour durer dans le temps et résister aux conditions climatiques les plus exigeantes. C’est pourquoi l’ensemble de nos produits bénéficie d’une garantie fabricant allant jusqu’à 20 ans.
1. Durée de garantie
Les pergolas PergolaSwiss bénéficient des garanties suivantes :
- Structure aluminium : garantie jusqu’à 20 ans contre tout défaut de fabrication
- Motorisation et composants électriques : garantie 5 ans
- Accessoires et équipements : garantie 2 ans
La garantie prend effet à compter de la date de livraison du produit.
2. Ce que couvre la garantie
La garantie couvre exclusivement :
- Les défauts de fabrication
- Les anomalies structurelles
- Les défauts matériels affectant le bon fonctionnement du produit
3. Exclusions de garantie
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Mauvaise installation ou non-respect des instructions de montage
- Utilisation anormale ou détournée du produit
- Modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé
- Usure normale liée à l’utilisation
- Dommages causés par des événements climatiques exceptionnels ou catastrophes naturelles
- Manque d’entretien du produit
4. Conditions d’application
Pour bénéficier de la garantie, le client devra :
- Conserver la facture d’achat
- Signaler le problème dans un délai raisonnable après constatation
- Fournir des photos ou éléments permettant d’analyser le défaut
5. Procédure de prise en charge
En cas de problème couvert par la garantie, notre service client analysera la demande et pourra procéder, selon le cas :
- Au remplacement de la pièce défectueuse
- À la réparation du produit
- À l’envoi d’un élément de remplacement
La garantie couvre uniquement le remplacement des pièces reconnues défectueuses.
6. Contact Service Après-Vente
Pour toute demande liée à la garantie :
Email : support@pergolaswiss.com
Téléphone : (à compléter)
Notre équipe s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais afin d’assurer la durabilité et la satisfaction liées à votre pergola PergolaSwiss.